เจาะลึก! 14 ฟีเจอร์ LINE Official Account ดีอย่างไร? ทำอะไรได้บ้าง?

ฟีเจอร์ LINE official account

ข่าวการเปลี่ยนจาก [email protected] มาเป็น Line official account อาจทำให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเกิดความสับสนไปตาม ๆ กัน แต่ความจริงแล้ว ฟีเจอร์ Line official account นั้นตอบโจทย์การซื้อขายสินค้าและบริการบนโลกออนไลน์มากกว่าที่คิด เพราะมันช่วยให้แบรนด์ของเราสื่อสารกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดและมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม

ทำไมต้องเลือกใช้ Line official account

สร้างสรรค์คอนเทนท์เฉพาะตัวได้มากกว่า

เราสามารถใช้ฟีเจอร์ Line official account เพื่อสร้างสรรค์คอนเทนท์ในการสื่อสารกับลูกค้าได้ทั้งแบบข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ไปจนถึงการ Live เพื่อสร้างเนื้อหาของคอนเทนท์ให้หลากหลาย ชวนติดตาม ไม่น่าเบื่อ

เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ได้แบบ 100%

ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้น เลือก Broadcast ข้อความถึงลูกค้าได้ทั้งแบบเข้าถึงทุกคนในรายชื่อผู้ติดตามและเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบเจาะจงได้

เพิ่มยอดขายให้ปัง

เครื่องมือการตลาดอันทรงพลัง ทั้ง Chat bot, Coupon, และบัตรสะสมแต้มรวมถึงระบบแชท 1 ต่อ 1 แบบใหม่ เพิ่มโอกาสปิดการขายพร้อมสร้างโอกาสในการกลับมาซื้อใหม่ที่มากขึ้น

เจาะลึกฟีเจอร์ Line official account

หลังการเปลี่ยนโฉมใหม่ หลายคนคงสงสัยว่า Line official account ทำอะไรได้บ้าง? ลองมาดูฟีเจอร์ Line official account กันแบบเจาะลึกดีกว่าค่ะ

แชทแบบ 1 ต่อ 1 (1-1 Chat) รูปแบบใหม่

หนึ่งในฟีเจอร์ Line official account ที่น่าจับตามอง เพราะระบบแชท 1 ต่อ 1 รูปแบบใหม่ทำให้เราสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น เก็บข้อมูลการแชทได้นานขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถติด Tag จัดกลุ่มลูกค้าแต่ละคนได้ง่าย ๆ หรือจะแปะ Note เพื่อเตือนความจำเกี่ยวกับลูกค้าคนนั้นก็ได้ พ่วงมาด้วยระบบ Quick Reply เพื่อตอบกลับข้อความที่ใช้บ่อยแบบอัตโนมัติ เช่น ช่องทางการชำระเงิน เป็นต้น

ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-Response Messages)

เป็นฟีเจอร์ Line official account ที่ยังคงเหมือนการใช้ [email protected] แบบเดิม คือการกำหนดคีย์เวิร์ดให้ลูกค้าพิมพ์ถาม จากนั้นเราก็กำหนดคำตอบอัตโนมัติสำหรับคีย์เวิร์ดนั้น ๆ ช่วยทุ่นแรงในการเช็กข้อความนอกเวลางาน แถมยังทำให้ลูกค้าได้คำตอบในเรื่องที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องรอคำตอบจากเรานาน ๆ จนเสียความรู้สึก

การสร้างข้อความต้อนรับ (Greeting Message)

แอดเพื่อนปุ๊บ ส่งข้อความต้อนรับปั๊บ! ฟีเจอร์ Line official account ที่ช่วยให้เราต้อนรับลูกค้าใหม่ที่แอดไลน์มา เป็นช่องทางแรกในการใช้แจ้งข้อมูลแบรนด์ ช่องทางติดต่อ เวลาทำการ ไปจนถึงรายละเอียดสำคัญอื่น ๆ ที่เราอยากบอกลูกค้า

Line official account สร้าง

การส่งข้อความถึงผู้ติดตามทุกคน (Broadcast Message)

ส่งข้อความถึงผู้ติดตามทุกคนในลิสต์ได้ง่าย ๆ แค่ปลายนิ้ว ด้วยระบบ Broadcast Massage ไม่ว่าจะประชาสัมพันธ์โปรโมชั่น อัพเดทข่าวสินค้าและบริการใหม่ หรือส่งคอนเทนท์น่าอ่านก็ทำได้สะดวกสุด ๆ

การโปรโมทผ่านไทม์ไลน์ (Timeline Post)

โพสท์รูปภาพ วิดีโอ หรือเรื่องราวที่น่าสนใจบนหน้า Timeline ของ Line official account ได้ทันที นอกจากนี้ยังสามารถเลือกโพสท์พร้อมส่งเป็นข้อความ Broadcast ได้อีกด้วย ทำให้ลูกค้าของเราย้อนดูโพสท์เก่า ๆ ได้ง่ายและสะดวก

การสร้างหน้าบัญชีหลัก (Account Page)

หน้าบัญชีหลักจะไม่เงียบเหงาอีกต่อไป เพราะฟีเจอร์ Line official account ให้คุณสร้างและออกแบบหน้าบัญชีได้เหมือนกับเป็นเว็บไซต์ขนาดย่อ ทำให้สามารถใส่ข้อมูลอย่างเวลาทำการ ช่องทางชำระเงิน หรือจะโชว์แค็ตตาล็อกสินค้าก็ได้ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้ามาหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ได้ง่ายขึ้น

ข้อความแบบรูปภาพ (Rich Message)

ข้อความแบบรูปภาพหรือ Rich Message ฟีเจอร์จาก LINE official account จะทำให้เราสามารถส่งรูปภาพตั้งแต่ขนาดเล็ก ไปจนถึงขนาดเต็มจอ พร้อมฝัง URL ไปที่หน้าเว็บที่ต้องการได้ทันที หรือจะฝังคูปองโปรโมชั่นเพื่อให้ลูกค้าเก็บโค้ดคูปองไว้ใช้ซื้อสินค้าและบริการของเราก็ได้

คูปองโปรโมชั่น (Coupon)

บริหารจัดการโปรโมชั่นต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์คูฟองโปรโมชั่น จะส่งออกไปยังห้องแชทในรูปแบบ Rich Message หรือโพสท์ลงหน้า Timeline ก็ได้ นอกจากนี้ยังสะดวกกว่าเพราะสามารถกำหนดระยะเวลาการใช้งานคูปองหรือกำหนดจำนวนการใช้งานได้อีกด้วยค่ะ

การสร้างบัตรสะสมแต้ม (Reward Cards)

เพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำด้วยฟีเจอร์การสร้างบัตรสะสมแต้ม เมื่อสะสมครบจะใช้แลกรางวัล ส่วนลด หรือโปรโมชั่นอื่น ๆ ก็แล้วแต่เราครีเอทได้เลย

เมนูคีย์ลัด (Rich Menu)

สร้างเมนูคีย์ลัดได้ง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์ Rich Menu ใน Line official account เราสามารถเพิ่มคำสั่งพื้นฐานลงในหน้าแชทของ Line ได้ทันที ลดภาระในการตอบคำถาม ช่วยให้ลูกค้ากดเลือกเมนูคำถามหรือเมนูการใช้งานต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น สะดวกทั้งแอดมินและลูกค้า แถมยังใช้เป็นแบนเนอร์โฆษณาได้อีกด้วย

ข้อความแบบวีดีโอ (Rich Video Message)

นอกจากการส่งข้อความแบบรูปภาพหรือตัวอักษรแล้ว เรายังสามารถสร้างและส่งออกวิดีโอแบบเล่นอัตโนมัติ (Auto-Play)  ขนาดเต็มจอ แถมยังฝังลิ้งค์ไปยังเว็บไซต์หรือหน้าเพจที่ต้องการได้ด้วย

การดูสถิติเชิงลึก (Insight Analytics)

การใช้งาน Line official account ปรับให้เราดูข้อมูลเชิงลึกของระบบและของลูกค้าได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นจำนวนผู้ติดตาม การมีส่วนร่วมของโพสท์บน Timeline หรือจำนวนข้อความที่เรา Broadcast ไป เป็นต้น

การเลือกส่งข้อความถึงผู้ติดตามเฉพาะกลุ่ม (Filter by Demographic)

ส่งข้อความหากลุ่มลูกค้าที่เหมาะกับข้อความโฆษณาเราที่สุดได้ง่ายขึ้นด้วยการเลือกผู้รับแบบเจาะจง เช่น เลือกผู้รับตามเพศ อายุ หรือระบบมือถือที่ใช้ เป็นต้น ฟีเจอร์นี้ช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แบบตรงเป้ามากกว่าเดิม ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายมากขึ้น

เปิดใช้งาน API

API คือระบบตอบแชทอัตโนมัติจาก Line ที่เป็นมากกว่า Chat bot เราสามารถสร้างการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างอิสระขึ้น เพิ่มความสะดวกให้แอดมิน ส่วนลูกค้าก็ได้รับทั้งคำตอบที่รวดเร็วและยังช่วยให้รู้สึกมีส่วนร่วมในการแชทกับทางแบรนด์มากขึ้นด้วย

ทำความเข้าใจแพ็กเกจ LINE Official Account

แพคเกจ Line official account

การใช้งาน Line official account มีให้เราเลือกใช้งานทั้งหมด 3 แพ็กเกจ คือ

แพ็กเกจ LINE Official Account- FREE

ราคาฟรีแพ็คเกจ: ฟรี

จำนวนข้อความฟรี: ไม่เกิน 1,000 ข้อความ

ราคาต่อข้อความที่เกินจากข้อความฟรี:

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็ก, พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์รายย่อย

แพ็กเกจ LINE Official Account – BASIC

ราคาแพ็คเกจ: 1,200 บาท (USD 36.03) / เดือน

จำนวนข้อความฟรี: ไม่เกิน 15,000 ข้อความ

ราคาต่อข้อความที่เกินจากข้อความฟรี: 0.08 บาท /ข้อความ

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดกลาง, SMEs

แพ็กเกจ LINE Official Account – PRO

ราคาแพ็คเกจ: 1,500 บาท (45.05 USD) / เดือน

จำนวนข้อความฟรี: ไม่เกิน 35,000 ข้อความ

ราคาต่อข้อความที่เกินจากข้อความฟรี: เริ่มต้น 0.04 บาท /ข้อความ

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดกลาง, SMEs, ธุรกิจหรือองค์กรขนาดใหญ่

ฟีเจอร์ Line official account นั้นเหมาะกับการทำธุรกิจและการสร้างแบรนด์ทุกระดับ เพราะมันช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้เราบริหารจัดการสื่อกลางอย่าง Line ที่ใช้โต้ตอบและทำการตลาดกับลูกค้าได้สะดวกและมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิมด้วยค่ะ

สมัคร Line Official Account คลิกที่นี่

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *